Travaillez à Domicile avec Amazon Maroc
Offre d’emploi: Collaborateur Service Client SDS – Amazon
Amazon, dans sa mission de devenir l’entreprise la plus centrée sur le client, valorise son équipe primée du Service Client SDS (Assistance à l’expédition et à la livraison). Le rôle de chaque collaborateur est d’assurer des interactions personnalisées et efficaces, sans script imposé, afin de résoudre les problèmes de livraison de manière proactive et professionnelle.
Missions:
- Assurer la réussite des livraisons en soutenant les clients, chauffeurs, expéditeurs et partenaires de livraison.
- Répondre aux demandes des clients francophones par téléphone, chat ou e-mail.
- Utiliser divers outils pour analyser et proposer des solutions en temps réel.
- Faciliter la communication entre les acteurs de la livraison.
- Collecter des informations afin de prévenir d’éventuels problèmes liés aux livraisons.
- Maintenir une expérience client optimale et contribuer à la performance des livraisons.
Horaires de travail:
- Travail en équipe de jour/soirée, avec une semaine de 44 heures.
- Horaires établis dans une plage de 06:00 à 00:00 du lundi au dimanche, communiqués six semaines à l’avance.
- Possibilité de travailler pendant les jours fériés, avec rémunération adaptée.
- Qualifications requises:
- Âge minimum de 18 ans.
- Autorisation de travail au Maroc pour les étrangers.
- Solides compétences en communication écrite et orale en français (niveau C1).
- Connaissances de base en informatique.
- Disponibilité pour des horaires variables incluant matin, soir, nuit et week-ends.
- Espace de travail calme et dédié.
- Connexion Internet stable: 10 Mbps en téléchargement, 5 Mbps en téléversement, avec branchement filaire.
Compétences recherchées:
- Rigueur et attention aux détails.
- Excellentes compétences de communication.
- Adaptabilité dans un environnement dynamique.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Avantages:
- Formation et équipement complets dès l’intégration.
- Complémentaire retraite CIMR.
- Couverture médicale.
- Programme d’aide aux employés.
- Congés maternité et paternité payés.
- Réduction employé sur Amazon.
- Événements sociaux.
- Programme axé sur le bien-être physique et mental.
Pour postuler, prévoyez environ 90 minutes pour compléter le processus de candidature en ligne. Il est conseillé d’utiliser un ordinateur pour une expérience optimale.