la Banque Populaire œuvre pour l’inclusion financière, l’accompagnement des clients et le financement de l’économie nationale.
Missions principales:
1. Accueil et services aux clients:
-Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé aux clients se présentant en agence.
-Répondre avec fiabilité et précision à toutes les demandes des clients.
-Identifier rapidement les besoins des clients et les orienter efficacement vers l’interlocuteur approprié lorsque nécessaire.
-Exécuter les opérations bancaires courantes: retraits, versements, opérations de change, virements, et autres mouvements de comptes, en respectant les procédures internes.
-Promouvoir et accompagner l’utilisation des services digitaux (distributeurs automatiques, applications mobiles, services en ligne), pour offrir une expérience bancaire moderne et fluide.
2-Contribution à la maîtrise des coûts:
Prendre en charge directement la majorité des demandes des clients afin de rationaliser les coûts d’exploitation de l’agence.
3-Utilisation optimale des outils bancaires:
-Maîtriser parfaitement les outils de gestion et de traitement des opérations (logiciels bancaires, plateformes de services) pour garantir un service de qualité et une gestion rigoureuse.
4-Travail d’équipe et coopération:
Participer activement à la dynamique collective de l’agence.
Contribuer au partage des connaissances et à l’amélioration continue des pratiques, afin d’élever la qualité du service et la performance collective.
Profil recherché:
Formation: Diplôme Bac+3 dans l’une des spécialités suivantes ou équivalent:
-Commerce
-Banque
-Finance
-Économie
-Gestion
-Management
-Marketing
-Vente
-Relation client
-Mention: Diplôme avec mention Assez Bien (A. Bien) et plus.
Compétences attendues:
-Sens aigu du service client, excellentes capacités de communication et d’écoute.
-Rigueur, dynamisme et esprit d’équipe.
-Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité à s’adapter aux outils digitaux.
-Critères obligatoires: Être éligible au contrat ANAPEC.
Localités concernées:
-Rabat
-Témara
-Salé
-Sala Al Jadida
-Moulay Bousselham
-Lalla Mimouna
-Souk Larbaa
-Oulmes
-Dar El Gueddari
-Rommani